¡Lamentamos que hayas experimentado un mal funcionamiento! Recuerda que todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años, aplicable en caso de avería según lo indicado en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Para comprobar la avería te pedimos que rellenes el formulario de contacto y adjuntes un vídeo en formato MP4, que muestre las siguientes fases:
- Carga del producto: si se trata de un producto de pilas, pedimos que enfoques la fase de inserción de las pilas; si el producto es recargable, pedimos que muestres el cargador utilizado, que debe tener el voltaje y amperaje indicados en las instrucciones, y la inserción del cable de carga. Esta fase servirá para demostrar que el producto se ha cargado correctamente antes de su uso.
- Encendido del producto: se realiza habitualmente manteniendo pulsado el botón de encendido durante algunos segundos; recordamos que los Sex Toys no se ponen en marcha durante la fase de carga, para evitar posibles descargas eléctricas.
- Defecto detectado: si el defecto no corresponde a ninguna de las fases anteriores, pedimos que muestres en el vídeo el defecto detectado, explicando claramente el mal funcionamiento.
El tamaño máximo de cada vídeo adjunto es de 50 MB; se pueden adjuntar hasta un máximo de 5 archivos.
Si tienes dificultades con el tamaño de los archivos, puedes reducir la calidad del vídeo desde los ajustes de tu dispositivo.
Una vez visualizados los vídeos, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para solicitarte posible información adicional, o para proceder al reembolso en el método de pago del pedido, emitir un crédito en el sitio de igual valor para usar en tu próximo pedido, o enviarte un nuevo producto del mismo modelo.
Recordamos que si el pago se ha realizado mediante PayPal, el reembolso tarda aproximadamente 24 horas en contabilizarse. Para otros métodos de pago (tarjeta de crédito/débito), el tiempo de abono depende del banco o del circuito de la tarjeta, y suele tardar 3–5 días laborables.
