Política de reembolso

 

Derecho de desistimiento

14.1) De acuerdo con las disposiciones del Código de Consumo, el Comprador puede, en el plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción del paquete que contiene la mercancía pedida, desistir del contrato de compra devolviendo el bien recibido en su embalaje original, sin manipular ningún precinto de garantía ni simplemente abrir y/o deteriorar el propio embalaje exterior.

14.2) En particular, para los contratos relativos a la venta de bienes, cuando haya habido entrega de la mercancía, la integridad sustancial del bien a devolver es condición esencial para el ejercicio del derecho de desistimiento.

14.3) Quedan a salvo las disposiciones relativas a la exclusión del derecho de desistimiento para determinadas categorías de bienes y servicios previstas en el art. 59 del Código de Consumo. En particular, queda excluido el derecho de desistimiento para:

- el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o relacionadas con la protección de la salud y que hayan sido abiertos tras la entrega, art. 59 letra e) del Código de Consumo.

- los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, conforme al art. 59, apartado 1, letra d); en relación con el supuesto de exclusión del derecho de desistimiento indicado anteriormente, el Cliente es informado y acepta que entre los Productos que "puedan deteriorarse o caducar con rapidez" se encuentran todos los productos alimenticios, ya que las características y cualidades de este tipo de Productos están sujetas a alteración también como consecuencia de una conservación inadecuada.

14.4) El Comprador, ejerciendo el derecho de desistimiento conforme a lo dispuesto en el presente artículo, dentro de los plazos y según las modalidades descritas a continuación para la devolución de los productos, podrá obtener, a su elección:

• el reembolso del importe pagado por los productos reenvíados al almacén central, mediante abono de la correspondiente suma en su tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria;
• el crédito de un importe equivalente al precio de los productos reenvíados al almacén central, utilizable únicamente en el Sitio de Internet.

14.5) De conformidad con el artículo 67, apartado 3, del Código de Consumo italiano, los gastos de devolución correrán a cargo exclusivo del Comprador.

14.6) Se recuerda asimismo que no se aceptarán paquetes enviados a portes debidos.

14.7) El Vendedor procederá a reembolsar al cliente el importe íntegro ya pagado por el producto en el plazo de 14 días a partir de la recepción del formulario de devolución que contenga la decisión de ejercer el derecho de desistimiento.
El Vendedor se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que haya recibido los bienes o hasta que el Comprador haya demostrado haber reenvíado los bienes.

14.8) El Comprador y/o el destinatario del Pedido deberán necesariamente ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para organizar la devolución.

14.9) Los productos deben ser devueltos al Vendedor en su integridad sustancial, con su embalaje original, los accesorios, las instrucciones de uso y todo lo demás suministrado junto con ellos, en condiciones tales que puedan ser puestos nuevamente a la venta. 

14.10) El Vendedor aceptará la mercancía devuelta reservándose el derecho de comprobar que los productos hayan sido restituidos en su estado original y con los embalajes originales.

14.11) El reembolso se realizará mediante el procedimiento de anulación del importe cargado en la Tarjeta de Crédito o mediante Transferencia Bancaria a través de los datos bancarios (Código IBAN del titular de la factura) proporcionados por el Comprador en el Formulario de Devolución.

14.12) Para cambiar los productos adquiridos en línea, es necesario enviar un correo electrónico a info@mysecretcase.com con el número del pedido en cuestión. El cambio solo podrá realizarse por productos de importe igual o superior a los que se desea devolver; el abono, incluso parcial, del importe gastado solo podrá obtenerse reenvíando el producto a la sede central.

14.13) No se aceptará la devolución de productos una vez transcurrido el plazo legal establecido para el desistimiento y la cancelación contractual.

14.14) Al Consumidor que ejerza el derecho de desistimiento conforme a lo establecido le serán reembolsadas las sumas ya abonadas en el plazo de 14 días, y en todo caso no más allá de 30 días a partir de la fecha en que el Vendedor (o el prestador del servicio) haya tenido conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Consumidor.